Работа по курсу «Теория систем и системный анализ» на тему «Со

Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра ИСЭМ

Курсовая работа по курсу: «Теория систем и системный анализ»

на тему: «Совершенствование распределения функций по исполнителям на примере фирмы ERS»

Выполнила:

студентка гр. № 2074/1

Груздова Е.О.

Проверила:

Волкова В.Н.

Санкт-Петербург

2011Содержание

TOC \o «1-3» \h \z \u HYPERLINK \l «_Toc291079362» 2011Содержание PAGEREF _Toc291079362 \h 1

HYPERLINK \l «_Toc291079363» Содержание PAGEREF _Toc291079363 \h 3

HYPERLINK \l «_Toc291079364» Введение PAGEREF _Toc291079364 \h 5

HYPERLINK \l «_Toc291079365» 1.Особенности организации ERS PAGEREF _Toc291079365 \h 7

HYPERLINK \l «_Toc291079366» 1.1 Характеристики исследуемого объекта PAGEREF _Toc291079366 \h 7

HYPERLINK \l «_Toc291079367» 1.2 Анализ пространства состояний (метод систематического покрытия поля) PAGEREF _Toc291079367 \h 7

HYPERLINK \l «_Toc291079368» 2. Разработка обобщенной методики системного анализа целей и формирование обобщенной структуры исследуемого объекта PAGEREF _Toc291079368 \h 8

HYPERLINK \l «_Toc291079369» 2.1 Анализ и применение методик системного анализа целей PAGEREF _Toc291079369 \h 8

HYPERLINK \l «_Toc291079370» 2.1.1 Применение и анализ методики, базирующейся на двойственном определении системы PAGEREF _Toc291079370 \h 9

HYPERLINK \l «_Toc291079371» 2.1.2. Применение и анализ методики, основанной на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание PAGEREF _Toc291079371 \h 10

HYPERLINK \l «_Toc291079372» 2.1.3. Применение и анализ методики, основанной на концепции деятельности PAGEREF _Toc291079372 \h 11

HYPERLINK \l «_Toc291079373» 2.1.4. Применение и анализ методики Акоффа и Эмери PAGEREF _Toc291079373 \h 12

HYPERLINK \l «_Toc291079374» 2.2. Разработка обобщенной методики с учетом исследуемого объекта PAGEREF _Toc291079374 \h 12

HYPERLINK \l «_Toc291079375» 2.3 Формирование обобщенной структуры целей и функций PAGEREF _Toc291079375 \h 13

HYPERLINK \l «_Toc291079376» 3. Оценка функций PAGEREF _Toc291079376 \h 13

HYPERLINK \l «_Toc291079377» 4. Анализ полученной структуры и разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям PAGEREF _Toc291079377 \h 13

Введение

1.Особенности организации ERS

1.1 Характеристики исследуемого объекта

Фирма Elite Realty Services (сокращенно ERS) является подразделением Elite Holdings, западной инвестиционной компании, работающей на российском рынке с 1998 года. Фирма занимается сдачей элитного жилья в долгосрочную и краткосрочную аренду преимущественно в центральном районе. Кроме того, фирма предоставляет транспортное, туристическое и ремонтное обслуживание. Основными клиентами являются иностранные туристы и деловые люди.

Для последующего выбора и разработки методик структуризации целей и функций следует учесть следующие особенности данной организации:

1. Система находится в стабильном расстоянии, однако в условиях нестабильной экономики необходимо выработать систему минимизирующую постоянные издержки;

2. Фирма занимается нематериальным производством: сдачей в аренду жилья;

3. Высокая степень познания объекта;

4. Выявление новых видов деятельности и объектов управления маловероятно;

5. Штат фирмы невелик — насчитывает 11 человек.

1.2 Анализ пространства состояний (метод систематического покрытия поля)

Для более глубокого изучения системы я рассмотрела схему функциональных связей между исполнителями. Для этого я использовала метод систематического покрытия поля (МСПП). Этот метод предполагает, что существует некоторое число так называемых опорных пунктов знания (теоретические положения, эмпирические факты, открытые законы и т.д.). В моем случае это исполнители. Второй этап – поиск существующих взаимосвязей между исполнителями. Результат второго этапа представлен наРис№1. SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. №1

2. Разработка обобщенной методики системного анализа целей и формирование обобщенной структуры исследуемого объекта

Методика исследования объекта – фирмы ERS — приведена на Рис. №2.

Для разработки обобщенной методики системного анализа целей и формирования обобщенной структуры необходимо сначала применить существующие методики к исследуемому объекту (этап 3), проанализировать целесообразность каждой их них на основе особенностей системы, указанных в пункте 1.1. (этап 3) , а затем уже составить обобщенную методику системного анализа целей (этап 4). После этого с помощью обобщенной методики составляется обобщенная структура (этап 5), а затем производится оценка структуры (этап 6) и разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям (этап 7).

Параллельно с этапом 3 выполняется этап 2 – обследование схемы взаимодейтвия исполнителей.

Окончательный этап (этап 8) – это оценка полученных результатов с учетом полученных на этапе 6 весовых коэффициентов функций и разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям.

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. №2

2.1 Анализ и применение методик системного анализа целей

Согласно закономерностям целостности и иерархичности одну и ту же систему можно представлять разными структурами, т.е. по-разному раскрывать неопределенность целостности. Поэтому для более составления обобщенной, более полной структуры целей и функций необходимо проанализировать исследуемый объект с помощью различных методик, представленных на Рис №3 (этап 3).

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. №3

2.1.1 Применение и анализ методики, базирующейся на двойственном определении системы

В моем случае организация занимается сдачей в аренду жилья, т.е. нематериальным производством. Поэтому, на мой взгляд, целесообразно в качестве объектов системы в определении А. И. Уёмова брать исполнителей. Из предложенных Б. Д. Кошарским 2-х способов представления системы управления следует взять за основу процедурное представление:

S ≡ [{ai}&{ri(qi)}],

где ai ϵ A, ri ϵ R, qi ϵ Q.

Однако, каждый из этих способов в отдельности дает неполное описание систем управления, поэтому эти два способа необходимо использовать совместно, что позволит обеспечить полноту анализа целей и задач организационного управления в рамках данной концепции. Для этого я составила матрицу «цикл управления – объект управления», представленной в Таблице №1.

Таблица №1

ОБУ

ЦУ

Организация (ОРГ)

Учет, Контроль (УК)

Анализ (А)

МТС (материально-техническое снабжение)

+

К (кадры)

+

+

Ф (финансы)

+

+

МР (маркетинговая работа)

+

+

КО (круглосуточное обслуживание)

+

+

+

На основе матрицы получаем 2 структуры: первая структура, где классификатор по первому признаку – ЦУ (Рис 4.(а) и вторая – классификатор по первому признаку ОБУ (Рис 4.(б))

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. 4 (а)

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. 4 (б)

Эта методика удобна для анализа целей и функций действующих фирм, для которых можно провести обследование существующей системы управления и выявить объекты управления, какой и является фирма ERS.

2.1.2. Применение и анализ методики, основанной на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание

В основе методики, основанной на концеции системы, учитывающей среду и целеполагание, лежит определение В. Н. Сагатовского, в котром учитваются цели Z, среды SR и интервалы времени ∆T – период существования системы, влияющего на провес целеобразования:

S ≡ < A, R, Z, SR, ∆T >

В результате использования данной методики получаем структуру, представленную на Рис №5. Отметим, что для структуризации ветви «Организация взаимодействия с актуальной средой» мною были применена концепция Колосова, которая предлагает выделить дружественную, конкурентную и нейтральную среду.

Данная методика, примененная по классификатору «Пространство инициирования целей», обеспечила более полный анализ целей и функций системы управления по сравнению с методикой, базирующейся на двойственном определении системы.

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. №5

2.1.3. Применение и анализ методики, основанной на концепции деятельности

Последняя ветвь на Рис №5 «4. Организация собственно системы управления», на мой взгляд, недостаточно конкретизирована, поэтому целесообразно к этой ветви применить методику, основанную на концепции деятельности. Новая структура четвертой ветви представлена на Рис №6.

Схема взаимодействия исполнителей рассмотрена в пункте 1.1.

К факторам, влияющим на развитие фирмы, можно отнести следующие факторы:

1. Внешние факторы

1.1 Количество сотрудничающих с фирмой владельцев жилья;

1.2 Туристическая и деловая привлекательность Санкт-Петербурга;

2. Внутренние факторы

2.1 Качественная и действенная реклама;

2.2. Качество выполнения каждым исполнителем его функций.

SHAPE \* MERGEFORMAT

Рис. №6

2.1.4. Применение и анализ методики Акоффа и Эмери

Р. Акофф и Ф. Эмери предложили вынести на верхние уровни структуры целей для системы, срамящейся к идеалу, следующие составляющие:

Изобилие (политико-экономическая функция);

Правда (познание истины, поиски ценностных ориентаций общества, научная и образовательная функции);

Добро (функция разрешения внутриличностных и межличностных конфликтов и конфликтов между социальными коллективами, т.е. этика, религия, юриспруденция);

Красота (функция эстетики, обеспечивающая не только отдых, но и формирование личности, гражданственности).

Как уже видно из описания методики, в моем случае нецелесообразно её применять, т.к. цели и функции фирмы ERS не охватывают условия развития и существования личности. Данная методика, например, может быть использована для структуризации целей и функций системы управления городом, школой или детским дошкольным учреждением.

2.2. Разработка обобщенной методики с учетом исследуемого объекта

После анализа четырех методик, описанных в пунктах 2.1.1 – 2.1.4 и, беря во внимание особенности системы, описанные в пункте 1.1, я выработала следующую обобщенную методику (этап 4), которая представлена на Рис №7.

2.3 Формирование обобщенной структуры целей и функций

Далее выполняем этап 5 – построение обобщенной структуры. Применяя выработанную обобщенную методику, получаем обобщенную структуру целей и функций. Она представлена на Рис. №8.

В ветви «Организация собственно системы управления / содержания и формы» схема взаимодействия исполнителей подробно рассмотрена в пункте 1.1.

Для построения отдельных ветвей структуры целей и функций я использовала программу TreeMaker. Принтскрины полученных ветвей представлены в Приложении.

3. Оценка функций

Для оценки составляющих структуры целей и функций воспользуемся оценкой относительной важности с учетом нескольких критериев и их весовых коэффициентов, предложенной в методике ПАТТЕРН.

4. Распределению функций по исполнителям, анализ и разработка рекомендаций.

Администратор сайта

Ремонтный рабочий

Уборщицы

Водитель

Менеджер по обслуживанию клиентов

Младший менеджер по долгосрочной аренде

Главный менеджер по долгосрочной аренде

Главный менеджер по краткосрочной аренде

Секретарь

Бухгалтер

Директор

Методика, основанная на концепции деятельности

Методика, основанная на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание

Методика, базирующаяся на двойственном определении системы

Методики системного анализа целей

Разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям (этап 8)

Распределение функций по исполнителям

(этап 7)

Обследование схемы взаимодействия исполнителей (МСПП) (этап 2)

Построение обобщенной структуры(этап 5)

Выработка обобщенной методики (этап 4)

Примене-ние и анализ методик (этап 3)

Выявление характеристик исследуемого объекта (этап 1)

Методика Акоффа и Эмери (система, стремящаяся к идеалу)

ФЧ

ОРГ

УК

А

МР

КО

КО

МР

КО

Ф

К

МТС

Ф

К

МТС

ФЧ

КО

МР

Ф

К

УК

УК

А

УК

А

Подчинение законодательству, выполнение требований государственных контролирующих органов

4. Организация собственно системы управления

3. Организация взаимодействия с актуальной средой

2. Обеспечение условий для оказания услуг

1. Обеспечение потребностей и требований надсистем

ОНД

ОР

Г

УК

А

А

ОРГ

Маркетинговые исследования, реклама

Обеспечение материально-технической базы

Кадровое обеспечение

Финансовое обеспечение

Информационное обеспечение

Дружественная среда (потребители, владельцы жилья)

Конкурентная среда (фирмы-конкуренты)

Безразличная среда (иногородние и зарубежные фирмы)

Обсечение эффективного развития системы управления предприятием

Разработка эффективного функционирования аппарата управления предприятием

Анализ факторов, влияющих на развитие системы

Нормативно-методическое обеспечение

Схема взаимодействия исполнителей

Анализ целей и функций, прогнозирование развития

Входы



Страницы: 1 | 2 | Весь текст