Список условных сокращений и обозначений

ДЛЯ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА

ДЛЯ ЗАДАНИЯ НА РАБОТУ

СОДЕРЖАНИЕ

СПИСОК УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ …………………………………..5

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………………….6

1 ОПЕРАЦИИ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ КАК ОБЪЕКТ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА……………………………………………………………………….9

Сущность и виды пластиковых карт, используемых при банковских операциях………..9

Субъекты платежной системы банка………………………………………………………..24

Характеристика операций банка с пластиковыми картами………………………………..28

Правовое регулирование операций с пластиковыми картами…………………………….30

2 АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ…………………37

Цель, задачи, принципы и структурно-логическая схема анализа банковских операций с пластиковыми картами……………………………………………………………………….37

Особенности анализа банковских операций с пластиковыми картами……………………40

Анализ доходов банковских операций с пластиковыми картами…………………………44

Анализ расходов банковских операций с пластиковыми картами………………………..48

Оценка эффективности банковских операций с пластиковыми картами…………………51

Макроэкономический анализ эмиссии и обращения пластиковых карт в Украине в 2004 году……………………………………………………………………………………………54

3 УПРАВЛЕНИЕ БАНКОВСКИМИ ОПЕРАЦИЯМИ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В ПРИВАТБАНКЕ…………………………………………………………………………………….60

Цели и задачи управления операциями с пластиковыми картами коммерческого банка…………………………………………………………………………………………60

Особенности банковского менеджмента при операциях с пластиковыми картами, повышающие их эффективность в коммерческом банке Приватбанк…………………..65

Программы внедрения операций с пластиковыми картами, повышающие их эффективность в коммерческом банке Приватбанк………………………………………67

Перспективы развития банковских операций с пластиковыми картами на Украине и за рубежом………………………………………………………………………………………70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………….82

ПРИЛОЖЕНИЕ А. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ, ЭМИТИРУЕМЫХ ПРИВАТБАНКОМ……………………………………………………………84

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ВИДЫ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ, СТРУКТУРНО-ЛОГИЧЕСКАЯ СХЕМА……………………87

ПРИЛОЖЕНИЕ В. СТРУКТУРНО-ЛОГИЧЕСКАЯ СХЕМА АНАЛИЗА БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ………………………………………………….88

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. СТАТЬИ ДОХОДОВ БАНКА, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КАРТОЧНОГО ПРОЕКТА.………………………………………………………89

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. СТАТЬИ РАСХОДОВ БАНКА, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КАРТОЧНОГО ПРОЕКТА……………………………………………………….90

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. ГРАФИК РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ ПЕЧЕРСКОГО ФИЛИАЛА АКБ ПРИВАТБАНК В 2002-2004 ГОДАХ………….91

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

абс. – абсолютный;

АКБ – Акционерный коммерческий банк;

БПК – банковская пластиковая карточка;

долл. – доллар;

МЭК – Международная электротехническая комиссия;

НБУ – Национальный банк Украины;

НСМЭП – Национальная система массовых электронных платежей;

относит. – относительный;

ПО – программное обеспечение;

ПС – платежная система;

СА – сервер авторизации;

СБД – сервер баз данных;

сравн. – сравнение;

ст. – статья;

СЭП – система электронных платежей;

УК – Уголовный кодекс;

ВВЕДЕНИЕ

С каждым годом пластиковые карточки занимают все более значительное место в нашей жизни. Если еще несколько лет назад с помощью пластиковой карты можно было расплатиться за покупку лишь в каких-нибудь крупных магазинах (в основном в супер- и гипермаркетах) или использовать карту для поездки за границу, то на сегодняшний день пластиковые карты в Украине настолько внедрились в нашу повседневную жизнь, что с их помощью можно расплатиться практически в любом месте и за любую сделку, будь то оплата бензина на автозаправке или покупка продуктов в каком-нибудь маленьком магазине на окраине города.

Идею кредитной карточки первым выдвинул Эдуард Беллами (Edward Bellamy) в книге «Взгляд в прошлое» (Looking Backward), вышедшей в свет в 1888 г., а первые попытки практического внедрения картонных кредитных карточек были сделаны в США предприятиями розничной торговли и нефтяными компаниями еще в двадцатые годы. Недолговечность картонных карточек заставила искать им замену, и десятилетием спустя начали появляться первые металлические, а затем и пластиковые карточки с тиснением. Тиснение позволило частично автоматизировать процесс обслуживания этих карточек, поскольку с карточек можно было делать оттиски и переносить информацию о владельце на заранее отпечатанные чеки (слипы). В послевоенные годы появились пластиковые карточки таких известных компаний как Diners Club и American Express. В шестидесятые годы на пластиковых карточках стали помещать магнитную полосу, на которой записывалась информация.

В ходе развития пластиковых карт возникли разные виды пластиковых карточек, различающихся назначением, функциональными и техническими характеристиками.

На сегодняшний день пластиковые карты настолько внедрились в нашу жизнь, что без них ее представить нам уже довольно трудно. Когда мы выходим из дома, то часто ловим себя на мысли о том, что думаем: «Не забыли ли мы дома пластиковую карточку?», а еще каких-то пару лет назад мы бы подумали: «Не забыли ли мы дома деньги?». На сегодняшний день эквайринговые услуги настолько быстро внедряются в нашу жизнь, что уже практически не осталось магазинов, в которых бы не принимали оплату через пластиковые карты. А какое чувство спокойствия мы испытываем, когда теряем или у нас воруют кошелек. Если в нем были бы деньги, мы бы просто их лишились, а так мы идем в банк, блокируем старую карту, заказываем новую и при этом теряем сущую мелочь из-за этого происшествия (немного времени на поход в банк и «копейки» на изготовление новой карты).

Учитывая стремительную тенденцию внедрения пластиковых карт в нашу повседневную жизнь, вопрос использования пластиковых карт в расчетах является одним из наиболее актуальных для каждого гражданина нашей страны, который хочет идти в ногу со временем и максимально упростить свою жизнь в вопросах получения и распределения своих финансов.

Таким образом, целью данной дипломной работы является изучение теоретических основ пластиковых карт (их сущности и видов), ознакомление с вопросами государственного регулирования обращения пластиковых карт в Украине, а также анализ операций банков с пластиковыми картами (на базе Печерского филиала АКБ Приватбанк) и выработка управленческих решений в вопросах эмиссии и обращения пластиковых карт для достижения максимальной эффективности их использования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть классификацию пластиковых карт;

выделить основные виды банковских операций, проводимых с использованием пластиковых карт;

проанализировать структуру и динамику доходов Печерского филиала АКБ «Приватбанк» от операций с пластиковыми картами в 2002-2004 годах;

проанализировать структуру и динамику расходов Печерского филиала АКБ «Приватбанк» от операций с пластиковыми картами в 2002-2004 годах;

оценить эффективность операций с пластиковыми картами;

проанализировать макроэкономическую ситуацию в Украине, сложившуюся в области эмиссии и обращения пластиковых карт в Украине в 2004 году;

выявить основные пути повышения эффективности операций с пластиковыми картами;

оценить перспективы развития НСМЭП в Украине.

Данная дипломная работа выполнена на материалах Печерского филиала АКБ «Приватбанк». Коммерческий банк ПриватБанк был основан в 1992 году. На сегодняшний день ПриватБанк является одним из наиболее динамично развивающихся банков Украины и занимает лидирующие позиции банковского рейтинга страны. По состоянию на 1 апреля 2005 года размер чистых активов ПриватБанка составляет 16 622 млн. грн. Уставный фонд банка составляет 1 130 млн. грн., собственный капитал — 1 728 млн. грн. Кредитный портфель банка составляет 10,8 млрд. грн., в том числе кредиты физическим лицам — 3,286 млрд. грн. Финансовый результат ПриватБанка по итогам работы за первый квартал 2005 года составляет 206,480 млн. грн. В конце 2004 года в рамках рейтинга Best Bank Award журнала Global Finance второй год подряд признает ПриватБанк «Лучшим банком в Украине». Global Finance так же в очередной раз признал ПриватБанк лучшим банком Украины по итогам ежегодного рейтинга Best Emerging Market Banks 2005. Авторитетный международный финансово-аналитический журнал «The Banker» по результатам проведенного в 2000 и 2002 годах исследования, присвоил ПриватБанку звание «The Bank of Year». Другой влиятельный журнал — «Euromoney» четыре года подряд — в 1999, 2000, 2001 и 2002 годах признает ПриватБанк лучшим банком Украины. В ходе исследования рынка банковских услуг, проведенного компанией GFK-USM, 19,8 % опрошенных жителей Украины назвали ПриватБанк наиболее привлекательным для себя украинским банком. ПриватБанк также имеет наиболее высокий уровень узнаваемости среди населения и самый высокий показатель привлекательности: более 26% опрошенных, которые знают брэнд ПриватБанка, считают его услуги и качество обслуживания наиболее привлекательным. ПриватБанк также является лидером среди украинских банков по количеству клиентов: его услугами пользуется свыше 16 % населения Украины.  Обладая генеральной лицензией Национального Банка Украины на проведение банковских операций, ПриватБанк осуществляет весь спектр имеющихся на отечественном рынке банковских услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов в соответствии с международными стандартами. Долгосрочный интерес клиента — главный приоритет в работе банка. С клиентами работает высококвалифицированная команда специалистов и персональные менеджеры, которые несут ответственность за обеспечение качественного обслуживания, оперативное и точное удовлетворение потребностей клиента. Внедряя новые виды банковских услуг и постоянно совершенствуя комплекс банковского обслуживания, на сегодняшний день банк обслуживает 309 тысяч корпоративных клиентов и частных предпринимателей и свыше 9 миллионов счетов физических лиц. Объем привлеченных банком средств юридических лиц на 1 апреля 2005 года составляет 6 017 млн. грн, в том числе депозитный портфель юрлиц — 1 564 млн.грн. Объем средств физических лиц, привлеченных ПриватБанком на 1 апреля 2005 года составляет 6,6  млрд. грн. (наибольший показатель среди всех украинских банков), в том числе депозитный портфель физлиц — 5,278 млрд. грн.

1 ОПЕРАЦИИ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ КАК ОБЪЕКТ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

1.1 Сущность, типы и виды пластиковых карт, используемых при банковских операциях

Пластиковая карточка — специальное платежное средство в виде эмитированной в установленном законодательством порядке карточки, которая используется для инициирования перевода денег со счета плательщика или с соответствующего счета банка с целью оплаты стоимости товаров и услуг, перечисления денег с своих счетов на счета других лиц, получения денег в наличной форме в кассах банков, финансовых учреждений, пунктах обмена иностранной валюты уполномоченных банков и через банковские автоматы, а также осуществление других операций, предусмотренных соответствующим договором.

Пластиковая карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85.6 мм 53.9 мм 0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям, пластмассы.

Пластиковые карточки очень разнообразны. Их различают по носителям информации (магнитная полоса или микросхема), возможности совершать определенные операции не прибегая к услугам банка.

Основные виды — это кредитные и дебетовые. Кредитные карточки выпускаются для платежеспособных потребителей. Их использование позволяет им иметь автоматически возобновляемый кредит без специального обеспечения для покупок. Они могут также применяться для получения кредита в форме наличности в тех финансовых учреждениях, которые являются членами соответствующей системы. К потенциальным владельцам предъявляются достаточно жесткие требования в отношении их кредитоспособности. При принятии решения о выдаче тому или иному лицу кредитной карточки банк тщательно проверяет и анализирует такие данные, как средний годовой доход, кредитная история, жилищные условия, род занятий, семейное положение, наличие банковского счета и т. д.

вырезано

Пластиковые карты международной платежной системы Europay:

1) MasterCard Gold

INCLUDEPICTURE «http://www.privatbank.com.ua/pictures/5_4_1_2_1r.jpg» \* MERGEFORMATINET

Рисунок 1.1.7 – Пластиковая карта MasterCard Gold

Пластиковая карта Eurocard/Mastercard Gold, представленная на рисунке 1.1.7, платежная карта для элитных клиентов международной платежной системы Europay International, эмитируемая ПриватБанком.

Владельцы карт Eurocard/Mastercard Gold застрахованы по программе для выезжающих за рубеж с максимальным страховым покрытием 30 000 долларов США (что, кроме широкого перечня покрываемых рисков, является достаточным страховым обеспечением при открытии визы в посольствах всех стран).

Счет карты может быть открыт по желанию клиента в национальной валюте Украины или в долларах США .

Eurocard/Mastercard Gold позволяет оплачивать товары и услуги в предприятиях торговли и сервиса, а также получать наличные в банках и банкоматах, имеющих опознавательные наклейки Eurocard/Mastercard как на территории Украины, так и за рубежом.

2) MasterCard Mass

INCLUDEPICTURE «http://www.privatbank.com.ua/pictures/5_4_1_2_2r.jpg» \* MERGEFORMATINET

Рисунок 1.1.8 – Пластиковая карта MasterCard Mass

Пластиковая карта EC/MC Mass — банковская платежная карта международной платежной системы Europay International, эмитируемая ПриватБанком. EC/MC Mass — самая известная и самая распространенная в мире карта, рассчитаная на широкие слои пользователей. Внешний вид карты представлен на рисунке 1.1.8.

вырезано

Уменьшаются расходы на транспортировку и хранение денежных средств;

Возможно приобретение на льготных условиях дополнительных пластиковых карт для членов семей;

На зарплатные карты сотрудников могут быть установлены кредитные лимиты (торговые и финансовые);

У клиента есть реальная возможность стабилизировать выплату заработной платы за счет кредитования;

Сохраняется полная конфиденциальность оплаты труда сотрудников фирмы.

Для сотрудников:

На остаток денежных средств на зарплатном счету производится начисление процентов с повышенным размером процентной ставки;

Возможно получение кредитного лимита по льготным процентным ставкам без обеспечения — под поручительство предприятия;

Есть возможность открытия различных видов вкладов и получения дополнительного дохода к личному бюджету!

Можно оплатить товары и услуги в торгово-сервисной сети без взимания комиссии;

Клиент автоматически становится участником розыгрышей ценных призов и денежных вкладов;

Держатели пластиковых карт ПриватБанка получают скидки в торгово-сервисной сети.

Безопасно:

Сохранность средств гарантирована даже при утере или краже карты! Счет блокируется по звонку владельца карты в любое время суток;

Не нужно возить с собой все наличные, намного проще и безопаснее взять с собой только пластиковый кошелек;

Корпоративные карты

Согласно пункту 4.8 Постановления Правления Национального банка Украины О порядке эмиссии платежных карт и осуществления операций с их № 367 от 27.08.2001:

Доверенные лица клиентов — юридических лиц и физических лиц – предпринимателей могут осуществлять операции по безналичной оплате товаров и услуг, а также получать наличные с использованием корпоративных платежных карт в следующих случаях:

а) получение денежной наличности в валюте Украины для осуществления расчетов, связанных с производственными (хозяйственными) потребностями, в том числе для оплаты затрат на командировку в пределах Украины, с учетом ограничений, установленных нормативно-правовыми актами Национального банка Украины по вопросам регулирования наличного оборота;

б) осуществление расчетов в безналичной форме в валюте Украины, связанных с уставной и хозяйственной деятельностью, затратами представительского характера, а также затратами на командировку в пределах Украины;

в) получение денежной наличности в иностранной валюте за пределами Украины для оплаты затрат на командировку;

г) осуществление расчетов в безналичной форме в иностранной валюте за пределами Украины, связанных с затратами на командировку и затратами представительного характера.

Средства, которые списаны с картсчета юридического лица или физического лица — предпринимателя за указанные выше операции, считаются выданными под отчет держателю платежной карточки. Использование средства должно быть подтверждено соответствующими отчетными документами. Возвращение доверенным лицом клиента неиспользованных средств и возмещение собственнику корпоративного картсчета средств, использованных свыше установленных норм, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Контроль за целевым использованием средств с корпоративных картсчетов осуществляется собственниками этих счетов. »

Корпоративная карта позволяет:

Сократить операционные расходы и время, связанные с выдачей подотчетных сумм- исчезает необходимость в получении в банке наличных средств на командировочные и представительские расходы, хознужды;

Карточный счет может вестись в гривне, при этом все операции за рубежом будут конвертироваться автоматически. Клиент избавляется от необходимости покупки валюты на загранкомандировки;

Привязать к одному счету неограниченное число корпоративных карт;

Производить контроль расхода средств сотрудников по выпискам, предоставляемым банком;

В случае необходимости оперативно пополнить карточный счет командированного сотрудника;

Получать наличные круглосуточно в широкой сети банкоматов и пунктах выдачи наличных;

Облегчить работу бухгалтерии и кассы предприятия , связанную с подготовкой расчета командировочных, пересчета, хранения и доставки наличных средств, уменьшить количество отчетных документов;

Получить круглосуточный доступ к счету и не зависеть от режима работы банка;Visa Business Electron

INCLUDEPICTURE «http://www.privatbank.com.ua/pictures/4_7_1_2_1azr.jpg» \* MERGEFORMATINET

Рисунок 1.1.13 – Пластиковая карта Visa Business Electron

вырезано

Процессинговый центр — специализированный вычислительный центр, являющийся технологическим ядром платежной системы. Процессинговый центр функционирует в достаточно жестких условиях, гарантированно обрабатывая в реальном масштабе времени интенсивный поток транзакций. Действительно, использование дебетовой карточки приводит к необходимости on-line авторизации каждой сделки в любой точке обслуживания платежной системы. Для операций с кредитной карточкой авторизация необходима не во всех случаях, но, например, при получении денег в банкоматах она также проводится всегда. Не меньшие требования к вычислительным возможностям процессингового центра предъявляет и подготовка данных для проведения взаиморасчетов по итогам дня, поскольку обработке подлежат протоколы значительной (если не подавляющей) части транзакций, а требуемые сроки выполнения расчетов невелики — несколько часов.

Помимо вычислительных мощностей, процессинговый центр, если он осуществляет весь спектр сервисных функций, должен быть оснащен также оборудованием для персонализации пластиковых карточек (включая, возможно, и смарт-карты), а также иметь базу для технического сопровождения и ремонта POS-терминалов и банкоматов.

Таким образом, поддержание надежного, устойчивого функционирования платежной системы требует, во-первых, наличия существенных вычислительных мощностей в процессинговом центре (или центрах — в развитой системе) и, во-вторых, развитой коммуникационной инфраструктуры, поскольку процессинговый центр системы должен иметь возможность одновременно обслуживать достаточно большое число географически удаленных точек. Кроме того, неизбежна также маршрутизация запросов, что еще больше ужесточает требования к коммуникациям. В заключение укажем еще один источник сообщений — электронные документы, которыми обмениваются банки-участники с расчетным банком, а, возможно, и друг с другом при регулярном проведении взаиморасчетов. Очевидно, что для эффективного решения изложенных проблем необходимо использование высокопроизводительных сетей передачи данных с коммутацией пакетов. Со структурной точки зрения сеть передачи данных при этом становится внутренним неотъемлемым элементом платежной системы.

На процессинговый центр возлагается выполнение круглосуточной авторизации платежей по пластиковым карточкам, также на него может быть возложена функция по подготовке итоговых данных для проведения взаиморасчетов между банками, членами платежной системы, а так же функция составления и рассылки стоп-листов для торговцев.

Для выполнения указанных функций процессинговый центр ведет свою базу о владельцах пластиковых карточек и о членах платежной системы. В крупных платежных системах может быть создано несколько процессинговых центров, обычно по региональному принципу.

1.3 Характеристика операций банка с пластиковыми картами

Пластиковые карты, выпускаемые ПриватБанком, позволяют оплачивать товары и услуги в предприятиях торговли и сервиса, а также получать наличные в банках и банкоматах, как на территории Украины, так и за рубежом.

вырезано

Клиентам ПриватБанка предоставляется уникальная возможность:

Оплачивать услуги компании «Киевстар GSM» и «UMC»;

Просматривать баланс по всем Вашим банковским счетам;

Осуществлять покупку/продажу валюты;

Перечислять средства на любой другой счет в пределах Украины;

Производить оплату коммунальных платежей;

Система Internet-banking.

Система Приват24 (Internet-banking) предоставляет следующие услуги:

Для клиентов — физических лиц:

контроль остатков на счетах;

получение выписок по счетам;

внутрибанковские платежи на счета физических и юридических лиц;

межбанковские платежи в пределах Украины на счета физических и юридических лиц;

конвертация при перечислении средств между счетами (карточными и текущими);

открытие счетов в национальной и иностранной валютах;

открытие текущих счетов с начислением процентов.

Для клиентов — юридических лиц:

контроль остатков на счетах;

получение выписок по счетам.

Схема банковских операций, осуществляемых с пластиковыми картами, представлена в Приложении Б.

1.4 Правовое регулирование операций с пластиковыми картами

Основными нормативными документами, регулирующими порядок эмиссии и обращения платежных карт в Украине являются:

Закон Украины «О платежных системах и переводе денег в Украине» [ 3 ];

Положение НБУ «О порядке эмиссии платежных карт и осуществлении операций с их использованием» [ 8 ];

Положение НБУ «О порядке эмиссии платежных карт и осуществлении операций с их использованием»: «платежная карточка — специальное платежное средство в виде эмитированной в установленном законодательством порядке пластиковой или другого вида карточки, которая используется для инициирования перевода денег со счета плательщика или с соответствующего счета банка с целью оплаты стоимости товаров и услуг, перечисления денег с своих счетов на счета других лиц, получения денег в наличной форме в кассах банков, финансовых учреждений, пунктах обмена иностранной валюты уполномоченных банков и через банковские автоматы, а также осуществление других операций, предусмотренных соответствующим договором».

Правоотношения, которые возникают в связи с эмиссией платежных карточек, осуществлением операций с их применением, а также с проведением расчетов по указанными операциями в границах Украины, регулируются законами Украины, Положением, другими нормативно-правовыми актами Национального банка Украины, а также правилами платежных систем и договорами, которые заключаются между участниками платежных систем.

вырезано

В договоре должны быть определены предмет договора, права и обязанности клиента и эмитента, их ответственность, порядок рассмотрения споров, в частности:

тип (вид) платежной карточки и срок действия;

виды операций, которые держатель карточки имеет право осуществлять с ее использованием, правила их осуществления;

условия обслуживания картсчета (по дебетовой или кредитовой схеме, размеры гарантийного обеспечения и/или неснижаемого остатка средств на картсчете, порядок кредитования клиента);

поручение эмитенту на выполнение дебетования картсчета на сумму операций, выполненных держателем платежной карточки, по платежным сообщениям эквайров;

тарифы банка по обслуживанию операций с применением платежной карточки на время заключения договора;

право клиента на получение выписок о состоянии его картсчета и условия их получения (по почте, лично и т.п.);

ответственность банка за невыполнение своих обязательств;

ответственность клиента за потерю карточки и невыполнение своих финансовых обязательств;

порядок представления, сроки и процедуры рассмотрения претензий в случае несогласования клиента с выписками за операциями по картсчету;

условия обеспечения сторонами безопасности при пользовании платежной карточкой;

необходимость срочного сообщения о потере (краже) платежной карточки;

номер телефона, адрес учреждения, к которой следует обратиться по этому поводу и по поводу других непредвиденных ситуаций, и процедура фиксирования факта обращения клиента (держателя платежной карточки);

обстоятельства, за которые банк может в соответствии с действующим законодательством сообщать о состоянии карточного счета третьим сторонам и прочее в зависимости от условий банка и правил платежной системы.

Один из экземпляров договора между эмитентом и клиентом может быть передан клиенту. В случае изменений условий обслуживания картсчетов и тарифов банка последний обязанный сообщить об этом клиента не более поздний чем за 21 день к введению этих изменений. Сообщение клиента эмитентом может быть сделано через общенациональные средства массовой информации, лично или другим способом, предусмотренным договором.

Распространять платежные карточки и заключать договора от имени эмитента со своими клиентами могут также агенты, которые заключили договоры с эмитентом.

Договор на распространение платежных карточек, который заключается между эмитентом и агентом, может определять виды платежных карточек, которые будут распространяться агентом, порядок взаимодействия и взаиморасчетов, распределение комиссионных, срок выпуска карточки, формы и содержание документов, которые заключаются с клиентом, условия открытия и ведения картсчетов, порядок решения споров и ответственность сторон и т.п..

вырезано

карты, по которым за отчетный период были транзакции на сумму не менее 10 долларов США (или эквивалента 10 долларов США);

карты, остаток по которым на отчетную дату превышает 10 долларов США (или эквивалент 10 долларов США);

Не учитываются карты со статусами «карта закрыта клиентом», «карта закрыта банком», «предварительное закрытие карты клиентом», «карта со статусом на удаление».

— Для зарплатных карт:

Карты, на которые производилось пополнение хотя бы один раз в течении 4-х календарных месяцев на сумму не менее 10 гривен;

Карт, имеющих положительный остаток не менее 10 гривен.

Тарифы на услуги, предлагаемые банком, определяются на основании Концепции тарифной политики Бизнеса Обслуживания Индивидуального Клиента. Себестоимость и цена банковских продуктов являются основой анализа эффективности продаж.

Ст. 44 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» гласит о том, что банк «ежемесячно анализирует соотношения себестоимости услуг и рыночной конкурентоспособности действующих тарифов». Ст. 53 этого же Закона говорит о том, что «банку запрещается устанавливать процентные ставки на уровне ниже себестоимости банковских услуг».

К единым тарифам относятся тарифы, устанавливаемые для всех региональных подразделений банка.

К категории регулируемых относятся тарифы, размер которых региональные подразделения могут изменять в большую сторону по своему усмотрению, а в меньшую — в пределах 25%.

За базу расчета себестоимости единых тарифов принята стоимость 1 минуты рабочего времени сотрудников Бизнеса Обслуживания Индивидуального Клиента.

Расчет себестоимости тарифов производится исходя из:

1. Данных об общих затратах на осуществление банковской деятельности.

Эти данные выбираются из фактического исполнения бюджета Бизнеса за отчетный период.

2. Затрат времени на осуществление операции;

3. Количества всех сотрудников Индивидуального Бизнеса (включая руководителя Бизнеса).

Тарифы на услугу устанавливаются на основании следующих составляющих:

Себестоимость услуги;

Планируемый уровень прибыли;

Учет конкурентной среды;

Учет рисков при осуществлении операции (к рисковым относятся такие операции как снижение размера неснижаемого остатка по карте, кредитование клиента, срочное пополнение счета клиента в течении часа, срочная выдача карты, т.д.).

При этом тарифы на услугу в целом должны обеспечивать банку прибыльную работу, несмотря на возможный отрицательный результат отдельной операции.

2.3 Структурно-динамический анализ доходов банковских операций с пластиковыми картами

Доходы банка – это общая сумма денежных средств, полученных от проведения активных операций. Валовые доходы банка разделяются на процентные и непроцентные. К непроцентным доходам относятся:

комиссионные доходы;

доходы от операций с иностранной валютой (кроме процентных), валютными ценностями, курсовые разницы;

доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества;



Страницы: Первая | 1 | 2 | 3 | Вперед → | Последняя | Весь текст